伴随（suí）着zoty中欧和宇通重工环（huán）卫事业的（de）不断壮大，为（wéi）了给客户提供更贴（tiē）心（xīn）、周到的服务（wù），zoty中欧和宇通环（huán）保科技公（gōng）司加强针对河南省（shěng）垃圾（jī）卫生填埋场“一（yī）揽子”环卫（wèi）机（jī）械 的售后服务，积极响应公司“客户信息反馈大调查（chá）”活动。

    黄（huáng）忠义，zoty中欧和宇通（tōng）重工环保事（shì）业部售后（hòu）服务人员，1991年入司（sī），先前（qián）一直在生产车（chē）间工作，2003年调（diào）到zoty中欧和宇通重工铲土售后服务（wù）部，负责全国范围的售后服（fú）务工（gōng）作。一旦客户有报修需求，无论多远他（tā）都（dōu）会应需（xū）前往（wǎng）。zoty中欧和宇通（tōng）重工环（huán）保事业部成立后，公司将他分转到环保事业部售后，从去年开（kāi）始，他主要负责（zé）三（sān）门峡和洛阳区域的售后服务工作。

    2011年10月10日，笔者按照预约联系黄（huáng）师傅接（jiē）受采访，他恰（qià）巧接（jiē）到400报修电话，洛阳伊川的垃圾中转站（zhàn）出现故障，机器已经停止运转，大量的（de）垃圾堆积亟须（xū）处理。黄（huáng）师傅接到通知，立即动身赶往洛阳，记者一行决定全程跟踪报道，零距（jù）离观察黄（huáng）师傅的服务细节。我（wǒ）们到（dào）达现场（chǎng），中转站（zhàn）负责人焦急地（dì）迎上（shàng）来，详细地讲（jiǎng）出机器（qì）出现故障的（de）全过程，黄师傅说（shuō）自他（tā）接任zoty中欧和宇通（tōng）重工环（huán）保售后以（yǐ）来（lái），深知（zhī）环保机械基本属于（yú）市（shì）政（zhèng）项（xiàng）目，需要与客户保持良好的关系，对售后服务人员的沟通能力要求很高，客户性质的不同（tóng）决定要特别对待（dài）。每到一处无论客户态度（dù）如何（hé），他都会微笑（xiào）地说：“您好，请您详细告诉（sù）我（wǒ）故（gù）障发生的（de）整个过程，谢（xiè）谢！”黄师傅开始（shǐ）对现（xiàn）场中转设备进（jìn）行专业排查，最终判断（duàn）是（shì）机器的线（xiàn）路出（chū）了问题，黄师傅重新接好（hǎo）电路，开机，启动，故障终于排除。

    黄师傅介绍，zoty中欧和宇通重工售后服务是一（yī）项时间紧急的工作，要求（qiú）服务人（rén）员24小时（shí）随时待命，尤（yóu）其是（shì）环保设备，机器一旦损坏，垃圾无法处（chù）理，直接影响附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服务部接到报修电话，三门峡义马（mǎ）的一（yī）辆压缩（suō）车出现故障，事发紧急（jí），迫切需要解（jiě）决。早晨7点（diǎn）钟接（jiē）到保修电（diàn）话后，黄师（shī）傅带领工（gōng）友紧急驱车前往义马，10点钟即到达现场。客户一脸（liǎn）的焦虑，大概（gài）说了一下他们的工作情况，时间（jiān）紧任务（wù）重，无论如（rú）何不能（néng）影响正常工作进度。李（lǐ）师傅让客户放心，承诺他一定（dìng）尽最（zuì）大的（de）努力以（yǐ）最快的速度修好车，确（què）保他们工作的（de）顺利开展。报修问题是泵漏油，导（dǎo）致故障的原因是（shì）由于垃圾存放太多，车兜翻不起来。维（wéi）修结束后，黄师傅特（tè）意叮嘱工作（zuò）人（rén）员，要合理使用机器，才能（néng）防（fáng）止故障再次发生。

    黄师傅坦言环卫设（shè）备的售后（hòu）服务（wù）工作环境很特殊，一般都比较脏，工作很辛苦。2010年6月，已（yǐ）近（jìn）夏初，故障发生在一个垃圾中转站（zhàn），机器推铲后面的（de）油缸坏（huài）了，而更（gèng）换油缸需要钻到垃圾压缩箱后面，垃圾（jī）箱（xiāng）里到处都是污泥，气味难以忍受，升起设备的（de）一刻，在场其他人都迅速逃离现场，可是黄师傅二话没说，直（zhí）接钻了进（jìn）去，维修时长持续了两（liǎng）个多小时（shí），黄师傅就一（yī）个人躲在垃圾压（yā）缩箱里面（miàn），直（zhí）至把（bǎ）机（jī）器修好。时值（zhí）盛夏酷暑，黄师傅认（rèn）真工（gōng）作（zuò）、任劳任怨的形象，感（gǎn）动了现（xiàn）场的每一个人。

    环保售后比较特殊，越是节假日越是忙碌。2011年春节，黄（huáng）师傅值（zhí）班期间两天两夜（yè）没合眼，随时待命。节假日小区人口聚集，垃圾量增多，设备往往超（chāo）负荷运转，会（huì）导（dǎo）致失（shī）灵等（děng）各种故（gù）障，一旦机器停止运转（zhuǎn），垃圾车堵门，将会给辖区居民的出行、生活带来极大的不便。十•一（yī）国庆刚过（guò），黄（huáng）师傅所负责的洛阳（yáng）片区（qū），作（zuò）为旅（lǚ）游（yóu）胜地，游客多（duō），生活（huó）垃（lā）圾增（zēng）多，机器（qì）出现故障（zhàng）的频率很高（gāo），在我（wǒ）们万家灯火，享受天伦之乐（lè）的（de）时候，黄师傅国庆七天一直坚（jiān）守在工作岗位，无怨无悔！